很多企业架构和流程领域的从业者都知道 APQC 的 PCF 是什么，但大部分仅限于知道它有一个标准文件可以参考，但对如何应用知之甚少。今天分享一个官方的视频，我们一起学习一下如何应用 PCF。
如果还不知道 PCF 是什么，可以看看我之前写的：流程分类框架APQC PCF概述
在现代企业的数字化转型过程中，流程优化起着至关重要的作用。很多企业通过引入 PCF 流程分类框架（Process Classification Framework）来推动了内部流程的标准化、优化和自动化，提升运营效率并推动了组织变革。这个视频通过几个经典案例，深入探讨 PCF 如何支持组织转型与流程优化，特别是如何在具体实践中落地应用，帮助流程优化人员更好地理解其作用。
下面我对视频中讲的内容概述说明一下。
一、PCF如何支持组织转型
捷创成认为，PCF 不仅是一个流程五级流程标准文件，更是推动组织转型的战略性框架。以下是一个典型的应用案例：Elevation’s Credit Union（Elevation 信用合作社）。
1. 案例分析：Elevation 信用合作社的转型之路
2008年，Elevation信用合作社迎来了新的 CEO，他希望通过提高组织的效率和流程标准化来推动公司转型，最终目标是获得 Baldrige 奖。在此背景下，Elevation信用合作社决定应用 PCF 来进行流程优化。
- 现状评估：Elevation 首先使用 PCF 进行现状评估。他们将 PCF 转化为调查问卷，按部门（如财务、销售等）对各项流程进行评分，帮助团队了解当前流程的成熟度，确定哪些流程需要改进。
- 识别差距并制定框架：通过对各流程的调查评估，Elevation 团队确定了现有流程中的差距，并使用 PCF 的框架开展工作坊，深入讨论每个环节的优化方向，最终建立了一个适合组织内部的框架。
- 流程优化工具：在内部框架建立后，Elevation 开始使用 PCF 构建 BPM 跟踪工具，利用该工具跟踪改进项目的进展和状态，通过得分卡评估每个项目的完成度，并设置相关的 KPI 来确保优化的落地。
通过这一系列的步骤，Elevation 不仅完成了流程优化，还成功在 2014 年赢得了Baldrige 奖，验证了 PCF 在组织转型中的巨大价值。
2. PCF 在组织转型中的优势
从 Elevation 信用合作社的案例中，我们可以看出，PCF 在组织转型中发挥了以下几方面的优势：
- 提供结构化框架：PCF 为企业提供了一个清晰的流程结构，有助于企业系统性地分析和优化各项业务流程。
- 跨部门协作：通过工作坊和跨部门的讨论，PCF 促进了不同职能部门的协作，增强了全员参与的动力，加速了转型进程。
- 衡量与监控：PCF 帮助组织建立了有效的流程衡量机制，通过 KPI 和得分卡，企业能够实时跟踪流程改进的效果，确保持续改进。
更多参考：Elevations Credit Union 的卓越流程 https://column2.com/2011/11/process-excellence-at-elevations-credit-union/
二、PCF 在流程优化中的应用
捷创成表示，PCF 不仅可以支持组织转型，还能在具体的流程优化工作中发挥巨大作用。以下是视频中的其他几个经典案例，展示了PCF如何帮助企业识别优化机会，提升流程效率。
1. 提升流程成熟度：以 Sword 公司为例
Sword 公司通过 PCF 进行了详细的流程成熟度评估。他们通过对 PCF 各大类流程的调研，发现了哪些流程表现良好，哪些流程需要改进。其流程优化的关键在于使用 PCF 对流程进行成熟度评分，然后根据评分结果确定优化的优先级。
通过对每个流程的成熟度、业务贡献、对组织目标的对齐程度、绩效衡量等多个维度的分析，Sword 公司能够准确地识别出需要改进的高优先级流程，从而提高了整体流程的成熟度和效率。
2. 提高 ERP 实施效率：以 Pearson 公司为例
Pearson 公司面临多个地区使用不同 ERP 系统的困境，导致重复工作和信息孤岛。为了提高 ERP 实施效率，Pearson 决定统一所有地区的 ERP 系统，并通过 PCF 标准化财务流程。
他们利用 PCF 作为基础框架，组织了跨地区的工作坊，利用 PCF 帮助各地区标准化其财务流程，并通过流程映射和差异分析，消除冗余和流程不一致性。最终，Pearson 公司成功将 27 个财务流程缩减到 21 个，提高了流程效率，并为 ERP 实施奠定了坚实的基础。
3. 数字化转型中的应用：以 CMI 公司为例
CMI 公司正在进行数字化转型，并希望通过 PCF 标准化和优化其业务流程。他们首先识别出了最常见的端到端业务流程，并通过 PCF 帮助他们梳理这些流程中的关键环节和痛点。通过对这些流程进行评分和优先级排序，CMI 能够优先进行改进，并为后续的技术实施（如自动化和 AI）提供坚实的基础。
三、PCF 在 RPA 和 AI 中的应用
在数字化转型中，机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）的实施常常受到现有流程基础的制约。为了能够顺利实施这些技术，企业必须先建立完善的流程基础。
例如，LA Foods 公司在进行RPA实施时，首先使用 PCF 对其共享服务流程进行了标准化和文档化。这使得公司能够更容易地将 RPA 技术应用于事务性流程，如数据迁移和简单的业务决策自动化，进而提高了操作效率。
“紧跟周哥：每日学习资料“知识星球成员可前往资料库下载本视频的讲义
