（分配给流程组“管理信息技术业务”的 IT 成本百分比+分配给流程组“开发和管理 IT 客户关系”的 IT 成本百分比+分配给流程组“管理业务弹性”的 IT 成本百分比和风险”+流程组“管理 IT 知识”的 IT 成本百分比）