集中管理系统执行每个入站联系人“管理销售订单”、“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的成本 ()

度量
（执行“管理销售订单”流程的集中管理系统成本 + 执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的集中管理系统成本）/入站联系人总数
单位元
指标类别成本效益
Metric ID100012