每个活跃客户执行“管理销售订单”、“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的集中管理系统成本
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度量
(执行“管理销售订单”流程的集中管理系统成本 + 执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的集中管理系统成本)/客户主文件中的活跃客户数量
单位
元
指标类别
成本效益
Metric ID
100403
6.2 计划和管理客户服务联系人
每个活跃客户执行“管理销售订单”、“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的集中管理系统成本