执行每个入站联系人的“管理销售订单”、“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的其他成本
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度量
(执行“管理销售订单”流程的人员、系统、管理费用和外包以外的成本 + 执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的人员、系统、管理费用和外包以外的成本") / 入站联系人总数
单位
元
指标类别
成本效益
Metric ID
101523
6.2 计划和管理客户服务联系人
执行每个入站联系人的“管理销售订单”、“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的其他成本