执行“管理客户请求/查询”和“管理客户投诉”流程的其他成本占执行流程总成本的百分比
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度量
(执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的人员、系统、间接费用和外包以外的成本/执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的总成本") * 100.0
单位
%
Metric ID
101526
指标类别
成本效益
6.2 计划和管理客户服务联系人
执行“管理客户请求/查询”和“管理客户投诉”流程的其他成本占执行流程总成本的百分比