执行“管理客户请求/查询”和“管理客户投诉”流程的间接成本占执行流程总成本的百分比 ()

度量
（执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的间接成本/执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的总成本）* 100.0
Metric ID101729
指标类别成本效益
单位%