通过外包给第三方提供商的“其他”渠道的入站联系百分比
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度量
(通过电话、电子邮件、网络自助服务、网络聊天或即时消息(包括虚拟代理)、专用移动应用程序、SMS、社交媒体或邮政邮件以外的渠道从所有外包提供商处收到的入站联系人/100% 总和对于实时代理呼叫、IVR 语音、IVR DTMF、传真、邮政邮件、网络交易、在线聊天和其他收据,外包给第三方的入站联系数)* 100.0
Metric ID
101858
指标类别
补充信息
单位
%
6.2 计划和管理客户服务联系人
通过外包给第三方提供商的“其他”渠道的入站联系百分比