外包给第三方提供商的入站 Web 交易联系人百分比
(
)
度量
(通过 Web 自助服务从所有外包提供商处收到的入站联系/100% 的入站联系总和外包给第三方,用于实时代理呼叫、IVR 语音、IVR DTMF、传真、邮政邮件、网络交易、在线聊天和其他收据)* 100.0
Metric ID
101860
单位
%
指标类别
流程效率
6.2 计划和管理客户服务联系人
外包给第三方提供商的入站 Web 交易联系人百分比