（执行流程组“制定客户关怀/客户服务策略”的总成本 + 执行流程“管理销售订单”的总成本 + 执行流程“服务客户”的总成本 + 执行流程“管理退货”的总成本; 管理逆向物流") / 下达的销售订单数量