每个客户服务 FTE 执行“管理客户请求/查询”和“管理客户投诉”流程的总成本 ()

度量
执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的总成本/执行客户服务功能的 FTE 数量
单位元
Metric ID103727
指标类别成本效益