每个代理 FTE 的入站实时代理呼叫
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度量
通过现场座席接听的呼入电话数/座席 FTE 数
指标类别
员工生产力
单位
呼叫/查询量
Metric ID
104121
6.2 计划和管理客户服务联系人
每个代理 FTE 的入站实时代理呼叫