每个网络自助服务联系人执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的外包成本
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度量
执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的外包成本/通过网络自助服务接收的入站联系
指标类别
成本效益
单位
元
Metric ID
104502
6.2 计划和管理客户服务联系人
每个网络自助服务联系人执行“管理客户服务请求/查询”和“管理客户投诉”流程的外包成本