通过“其他”渠道收到的联系的首次联系解决率
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度量
来自电话、电子邮件、网络自助服务、网络聊天或即时消息、专用移动应用程序、SMS 社交媒体或邮政邮件以外渠道的联系人的首次联系解决率
指标类别
流程效率
单位
%
Metric ID
104503
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询
通过“其他”渠道收到的联系的首次联系解决率