6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 ()
处理客户寻求有关组织的产品/服务信息的请求和查询。在线和通过电话获取客户请求。将这些请求发送给更高级别的代表。批准请求并响应客户。 Handling the requests and inquiries from customers that seek information regarding the organization's products/services. Obtain the customer requests online and by phone. Direct these requests to higher-level representatives. Approve requests, and respond to customers.
PCF ID10388
指标可用Y
名称（英文）Manage customer service problems, requests, and inquiries
级别 ID6.2.2
06 管理客户服务L1-L4
6.2 计划和管理客户服务联系人
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过其他渠道收到的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过walk-up接收的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过聊天接收的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过供应商门户收到的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过员工门户收到的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过电子邮件收到的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 外包给第三方提供商的入站社交媒体联系人百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 外包给第三方提供商的入站 SMS 联系人百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 外包给第三方提供商的入站专用移动应用联系人百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过社交媒体收到的入站联系人占入站联系人总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过 SMS 接收的入站联系人占入站联系人总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过专用移动应用程序接收的入站联系人占入站联系人总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 流程“管理客户服务”的入站联系占总入站联系的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 员工通过企业对企业渠道为客户提供服务的时间百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过电话收到的入站请求占入站请求总数的百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 员工通过联络中心渠道为客户服务的时间百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 员工通过网站渠道为客户服务的时间百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 员工通过单一社交媒体渠道为客户服务的时间百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 客户对电信技术支持的平均满意度
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 Web 自助服务联系人的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 网络聊天或即时消息（包括虚拟代理）的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 社交媒体的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 SMS 的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 邮政邮件的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 员工通过传统面对面渠道为客户提供服务的时间百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 员工通过社交媒体渠道为客户服务的时间百分比
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 通过“其他”渠道收到的联系的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自邮政邮件的入站请求的响应时间（以分钟为单位）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自传真的入站请求的响应时间（分钟）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自电子邮件的入站请求的响应时间（分钟）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 平均通话时间（以秒为单位），包括座席保持时间
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自网络聊天或即时消息（包括虚拟代理）的入站请求的响应时间（以分钟为单位）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自社交媒体的入站请求的响应时间（以分钟为单位）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 电话联系人的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 电子邮件联系人的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 专用移动应用程序（“应用程序”）的首次联系解决率
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自 SMS 的入站请求的响应时间（以分钟为单位）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 来自回调的入站请求的响应时间（以分钟为单位）
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询-Composition-6.2.2.1 接收客户问题、请求和查询 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2.2.1 接收客户问题、请求和查询
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询-Composition-6.2.2.2 分析问题、请求和查询 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2.2.2 分析问题、请求和查询
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询-Composition-6.2.2.3 解决客户问题、请求和查询 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2.2.3 解决客户问题、请求和查询
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询-Composition-6.2.2.4 反馈客户问题、请求和查询 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2.2.4 反馈客户问题、请求和查询
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询-Composition-6.2.2.5 识别和抓住加售/交叉销售机会 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2.2.5 识别和抓住加售/交叉销售机会
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询-Composition-6.2.2.6 提供机会给销售团队 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2.2.6 提供机会给销售团队
6.2 计划和管理客户服务联系人-Composition-6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询 6.2 计划和管理客户服务联系人 6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询