社交媒体的首次联系解决率
(
)
度量
社交媒体渠道（如 Twitter、Facebook 或论坛）的首次联系解决率
单位
%
指标类别
流程效率
Metric ID
104509
6.2.2 管理客户服务问题、请求和查询
社交媒体的首次联系解决率