（通过 SMS（不包括 SMS 以外的移动消息）从所有外包提供商处收到的入站联系/100% 的入站联系总和外包给第三方，用于实时代理呼叫、IVR 语音、IVR DTMF、传真、邮政邮件、网络交易、在线聊天和其他收据）* 100.0