（通过社交媒体（包括论坛、Facebook、Twitter 等）从所有外包提供商处收到的入站联系人/100% 外包给第三方的入站联系人总数，用于实时代理呼叫、IVR 语音、IVR DTMF、传真、邮政邮件、网络交易、在线聊天和其他收据）* 100.0