每个直接主管 FTE 的代理 FTE 数量
(
)
度量
代理 FTE 的数量 /(用于管理代理的一般服务 FTE 的数量 + 用于管理代理的重要服务 FTE 的数量)
指标类别
流程效率
单位
代理 FTE
Metric ID
104561
6.2 计划和管理客户服务联系人
每个直接主管 FTE 的代理 FTE 数量