（过程“过程保修索赔”的总成本分配给内部成本的百分比 * 执行过程“过程保修索赔”的内部成本分配给人员成本的百分比 * 过程“过程保修索赔”的年度成本/10000）/执行流程“流程保修索赔”的 FTE 数量