6.5.4 评估和管理保修绩效

6.5.4 评估和管理保修绩效 ()

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名称（英文）	Evaluate and manage warranty performance
PCF ID	12672
指标可用	Y
级别 ID	6.5.4



	6.5.4 评估和管理保修绩效	对保修流程/体验感到满意的客户百分比
6.5.4 评估和管理保修绩效-Composition-6.5.4.1 用保修处理和方案衡量客户满意度	6.5.4 评估和管理保修绩效	6.5.4.1 用保修处理和方案衡量客户满意度
6.5.4 评估和管理保修绩效-Composition-6.5.4.2 监控和报告保修管理指标	6.5.4 评估和管理保修绩效	6.5.4.2 监控和报告保修管理指标
6.5.4 评估和管理保修绩效-Composition-6.5.4.3 识别改进机会	6.5.4 评估和管理保修绩效	6.5.4.3 识别改进机会
6.5.4 评估和管理保修绩效-Composition-6.5.4.4 识别消除保修浪费的机会	6.5.4 评估和管理保修绩效	6.5.4.4 识别消除保修浪费的机会
6.5.4 评估和管理保修绩效-Composition-6.5.4.5 调查索赔欺诈	6.5.4 评估和管理保修绩效	6.5.4.5 调查索赔欺诈
6.5 评价客户服务运营和客户满意度-Composition-6.5.4 评估和管理保修绩效	6.5 评价客户服务运营和客户满意度	6.5.4 评估和管理保修绩效