6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 ()
衡量客户的满意度与他们的投诉如何处理和解决有关。该过程要素要求组织通过协调他们的投诉并实现确保客户保留的目标的过程来估计客户的满足程度。收到的反馈可用于开发新机会的概念，以提高客户满意度。 Measuring the satisfaction level of customers as pertains to how their complaints are handled and resolved. This process element requires the organization to estimate the customers level of fulfillment with the process reconciling their complaints and towards the objective of ensuring customer retention. The feedback received can be used to develop concepts for new opportunities to boost the level of customer satisfaction.
PCF ID10402
名称（英文）Measure customer satisfaction with customer- complaint handling and resolution
指标可用Y
级别 ID6.5.2
06 管理客户服务L1-L4
6.5 评价客户服务运营和客户满意度
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 电信客户在客户生命周期更新阶段的净推荐值
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 电信客户在客户生命周期使用阶段的净推荐值
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 电信客户在客户生命周期的认知、选择和购买阶段的净推荐值
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 电信组织的品牌/关系净推荐值
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 客户对电信选择和采购流程的平均满意度
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 客户对电信计费和支付的平均满意度
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度-Composition-6.5.2.1 向客户征求关于投诉处理和解决方法的反馈 6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 6.5.2.1 向客户征求关于投诉处理和解决方法的反馈
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度-Composition-6.5.2.2 分析客户投诉数据和发现改进机会 6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 6.5.2.2 分析客户投诉数据和发现改进机会
6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度-Composition-6.5.2.3 识别常见客户投诉 6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 6.5.2.3 识别常见客户投诉
6.5 评价客户服务运营和客户满意度-Composition-6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度 6.5 评价客户服务运营和客户满意度 6.5.2 用客户投诉处理和解决方法衡量客户满意度