| 5.1.1 建立服务交付治理 |
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| 5.1.1 建立服务交付治理 |
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| 5.1.1.1 设立和维护服务交付质量和管理系统 |
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| 5.1.1.2 管理服务交付绩效 |
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| 5.1.1.3 管理服务交付发展和方向 |
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| 5.1.1.4 寻求客户对于服务交付满意度反馈 |
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| 5.1.2 开发服务交付策略 |
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| 5.1.2 开发服务交付策略 |
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| 5.1.2.1 定义服务交付目的 |
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| 5.1.2.2 定义人力政策 |
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| 5.1.2.3 评估资源可用性 |
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| 5.1.2.4 定义服务交付网络和供应约束条件 |
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| 5.1.2.5 定义服务交付流程 |
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| 5.1.2.6 评审和验证服务交付程序 |
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| 5.1.2.7 定义服务交付场所布局和基础设施 |
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| 5.1 建立服务交付的治理和策略 |
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| 5.1 建立服务交付的治理和策略 |
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| 5.2.1 管理服务交付资源需求 |
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| 5.2.1 管理服务交付资源需求 |
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| 5.2.1.1 监控管道 |
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| 5.2.1.2 开发预测基线 |
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| 5.2.1.3 与客户合作 |
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| 5.2.1.4 开发市场预期 |
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| 5.2.1.5 确定能够完成当前和预期客户订单交付的可用的技能 |
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| 5.2.1.6 按预测监控活动并修订预测 |
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| 5.2.1.7 评估和修订预测方法 |
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| 5.2.1.8 衡量预测准确度 |
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| 5.2.2 创建和管理资源计划 |
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| 5.2.2 创建和管理资源计划 |
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| 5.2.2.1 定义和管理技能分类 |
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| 5.2.2.2 创建资源计划 |
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| 5.2.2.3 匹配资源需求与容量、技能和产能 |
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| 5.2.2.4 与供应商和合作伙伴合作以进行技能和产能上的辅助 |
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| 5.2.2.5 识别关键资源和供应商能力 |
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| 5.2.2.6 监控和管理资源能力和可用性 |
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| 5.2.3 提供服务交付资源 |
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| 5.2.3 提供服务交付资源 |
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| 5.2.3.1 开发服务交付培训计划 |
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| 5.2.3.2 开发培训材料 |
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| 5.2.3.3 管理培训排程 |
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| 5.2.3.4 交付运营培训 |
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| 5.2.3.5 交付技术培训 |
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| 5.2.3.6 进行技能和能力测试 |
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| 5.2.3.7 评估培训效果 |
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| 5.2 管理服务交付资源 |
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| 5.2 管理服务交付资源 |
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| 5.3.1 启动服务交付 |
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| 5.3.1 启动服务交付 |
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| 5.3.1.1 评审合同和协议的条款 |
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| 5.3.1.2 理解客户需求和定义细化方法 |
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| 5.3.1.3 修改/修订和批准项目计划 |
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| 5.3.1.4 评审客户业务目标 |
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| 5.3.1.5 确认环境准备度 |
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| 5.3.1.6 识别、选择和分配资源 |
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| 5.3.1.6 识别、选择和分配资源 |
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| 5.3.1.7 计划服务交付 |
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| 5.3.2 执行服务交付 |
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| 5.3.2 执行服务交付 |
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| 5.3.2.1 分析环境和客户需要 |
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| 5.3.2.2 定义解决方案 |
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| 5.3.2.3 验证解决方案 |
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| 5.3.2.4 识别变更 |
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| 5.3.2.5 获得批准继续 |
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| 5.3.2.6 制作制造/外购方案 |
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| 5.3.2.7 配置方案 |
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| 5.3.3 完成服务交付 |
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| 5.3.3 完成服务交付 |
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| 5.3.3.1 进行服务交付/项目评审并评估成功与否 |
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| 5.3.3.2 完成/确定财务管理活动 |
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| 5.3.3.3 依据合同条款确认交付 |
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| 5.3.3.4 释放资源 |
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| 5.3.3.5 管理服务交付完成度 |
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| 5.3.3.6 收获知识 |
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| 5.3.3.7 存档记录和更新系统 |
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| 5.3 交付服务到客户 |
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| 5.3 交付服务到客户 |
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| 5.0 交付服务 |
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| 5.0 交付服务 |
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