| 8.1.1 开发企业 IT 战略 |
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| 8.1.1 开发企业信息技术战略 |
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| 8.1.1.1 构建战略情报 |
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| 8.1.1.2 与利益相关方识别企业的长期 IT 需求 |
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| 8.1.1.3 定义战略标准、指南和原则 |
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| 8.1.1.4 定义和建立 IT 架构和开发标准 |
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| 8.1.1.5 定义 IT 模块的战略供应商 |
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| 8.1.1.6 建立 IT 治理组织和流程 |
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| 8.1.1.7 构建战略地图以开发能支持业务目标的 IT 能力 |
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| 8.1.2 定义企业架构 |
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| 8.1.2 定义企业架构 |
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| 8.1.2.1 建立当前和未来企业架构定义 |
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| 8.1.2.2 确认企业架构维护方法 |
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| 8.1.2.3 维护企业架构的相关性 |
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| 8.1.2.4 作为 IT 研究和创新场所 |
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| 8.1.2.5 治理企业架构 |
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| 8.1.3 管理 IT 项目组合 |
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| 8.1.3 管理信息技术项目组合 |
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| 8.1.3.1 建立 IT 项目组合 |
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| 8.1.3.2 分析和评估 IT 项目组合对企业的价值 |
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| 8.1.3.3 根据战略优先级考虑提供资源 |
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| 8.1.4 进行 IT 研究和创新 |
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| 8.1.4 进行信息技术研究和创新 |
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| 8.1.4.1 研究技术以获得 IT 服务和解决方案的创新 |
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| 8.1.4.2 为 IT 服务和解决方案开发可行的过渡技术 |
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| 8.1.5 评估和沟通 IT 业务价值和绩效 |
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| 8.1.5 评估和沟通信息技术业务价值和绩效 |
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| 8.1.5.1 建立和监控关键绩效指标 |
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| 8.1.5.2 评估 IT 计划绩效 |
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| 8.1.5.3 沟通 IT 价值 |
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| 8.1 管理 IT 业务 |
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| 8.1 管理信息技术业务 |
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| 8.2.1 开发 IT 服务和解决方案策略 |
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| 8.2.1 开发信息技术服务和解决方案策略 |
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| 8.2.1.1 研究 IT 服务和解决方案以解决业务和用户需求 |
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| 8.2.1.2 将业务和用户需求转化为 IT 服务和解决方案的需求 |
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| 8.2.1.3 制定信息科技服务和解决方案的战略举措 |
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| 8.2.1.4 与内部利益相关方协调战略以确保一致 |
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| 8.2.1.5 评估和选择 IT 服务和解决方案的战略举措 |
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| 8.2.2 开发和管理 IT 服务级别 |
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| 8.2.2 开发和管理信息技术服务水准 |
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| 8.2.2.1 创建和维护 IT 服务和解决方案目录 |
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| 8.2.2.2 建立和维护业务和 IT 服务水准协议 |
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| 8.2.2.3 评估和报告服务水准成绩结果 |
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| 8.2.2.4 沟通业务和 IT 服务水准改进机会 |
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| 8.2.3 进行 IT 服务的需求侧管理 |
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| 8.2.3 进行信息技术服务的需求侧管理 |
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| 8.2.3.1 分析 IT 服务和解决方案消耗和使用 |
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| 8.2.3.2 开发和实施能改进消耗效率的激励计划 |
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| 8.2.3.3 开发 IT 服务和解决方案的用量/单位预测 |
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| 8.2.4 管理 IT 客户满意度 |
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| 8.2.4 管理信息技术客户满意度 |
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| 8.2.4.1 获取和分析客户满意度 |
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| 8.2.4.2 评估和沟通客户满意模式 |
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| 8.2.4.3 基于客户满意模式进行改进 |
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| 8.2.5 营销 IT 服务和解决方案 |
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| 8.2.5 营销信息技术服务和解决方案 |
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| 8.2.5.1 开发 IT 服务和解决方案营销策略 |
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| 8.2.5.2 开发和管理 IT 客户战略 |
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| 8.2.5.3 管理 IT 服务和解决方案的广告宣传和促进活动 |
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| 8.2.5.4 处理和跟踪 IT 服务和解决方案订单 |
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| 8.2 开发和管理 IT 客户关系 |
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| 8.2 开发和管理信息技术客户关系 |
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| 8.3.1 建立信息安全、隐私和数据报告战略和水准 |
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| 8.3.2 测试、评估和实施信息安全和隐私和数据保护控制 |
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| 8.3 开发和实施安全、隐私和数据保护控制 |
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| 8.3 开发和实施安全、隐私和数据保护控制 |
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| 8.4.1 开发信息和内容管理战略 |
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| 8.4.1 开发信息和内容管理战略 |
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| 8.4.1.1 理解信息和内容管理需求以及 IT 服务的角色以执行业务战略 |
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| 8.4.1.2 评估新技术的信息和内容管理的影响 |
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| 8.4.1.3 识别和排序信息和内容管理行动 |
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| 8.4.2 定义企业信息架构 |
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| 8.4.2 定义企业信息架构 |
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| 8.4.2.1 定义信息元素、组成结构、逻辑关系和约束条件、分类和衍生规则 |
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| 8.4.2.2 定义信息访问需求 |
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| 8.4.2.3 建立数据保管 |
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| 8.4.2.4 管理内容数据架构需求的变更 |
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| 8.4.3 管理信息资源 |
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| 8.4.3 管理信息资源 |
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| 8.4.3.1 定义企业信息/数据政策和标准 |
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| 8.4.3.2 开发和实施数据内容管理 |
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| 8.4.4 进行企业数据和内容管理 |
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| 8.4.4 进行企业数据和内容管理 |
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| 8.4.4.1 定义内容数据的来源和目的地 |
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| 8.4.4.2 管理对内容用户的技术界面 |
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| 8.4.4.3 管理企业信息的保留、修订和废止 |
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| 8.4 管理企业信息 |
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| 8.4 管理企业信息 |
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| 8.5.1 开发 IT 开发策略 |
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| 8.5.1 开发信息技术开发策略 |
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| 8.5.1.1 建立 IT 开发的寻源策略 |
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| 8.5.1.2 定义开发流程、方法论和工具标准 |
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| 8.5.1.3 选择开发方法论和工具 |
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| 8.5.2 进行 IT 服务和解决方案生命周期规划 |
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| 8.5.2 进行信息技术服务和解决方案生命周期规划 |
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| 8.5.2.1 计划新要求的开发 |
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| 8.5.2.2 计划特色和功能增强的开发 |
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| 8.5.2.3 开发 IT 和解决方案的生命周期计划 |
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| 8.5.3 开发和维护 IT 服务和解决方案架构 |
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| 8.5.3 开发和维护信息技术服务和解决方案架构 |
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| 8.5.3.1 创建 IT 服务和解决方案架构 |
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| 8.5.3.2 修订 IT 服务和解决方案架构 |
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| 8.5.3.3 废止 IT 服务和解决方案架构 |
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| 8.5.4 创建 IT 服务和解决方案 |
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| 8.5.4 创建信息技术服务和解决方案 |
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| 8.5.4.1 理解确认的要求 |
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| 8.5.4.2 设计 IT 服务和解决方案 |
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| 8.5.4.3 获取/开发 IT 服务/解决方案模块 |
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| 8.5.4.4 培训服务和解决方案资源 |
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| 8.5.4.5 测试 IT 服务/解决方案 |
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| 8.5.4.6 确认客户接受 |
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| 8.5.5 维护 IT 服务和解决方案 |
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| 8.5.5 维护信息技术服务和解决方案 |
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| 8.5.5.1 理解保养/改善的要求和缺陷分析 |
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| 8.5.5.2 对已有的 IT 服务/解决方案进行设计变更 |
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| 8.5.5.3 获取/开发变更的 IT 服务/解决方案模块 |
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| 8.5.5.4 测试 IT 服务/解决方案变更 |
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| 8.5.5.5 废止 IT 解决方案和服务 |
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| 8.5 开发和维护 IT 解决方案 |
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| 8.5 开发和维护信息技术解决方案 |
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| 8.6.1 开发 IT 部署策略 |
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| 8.6.1 开发信息技术部署策略 |
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| 8.6.1.1 建立 IT 服务解决方案变更政策 |
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| 8.6.1.2 定义部署流程、程序和工具标准 |
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| 8.6.1.3 选择部署方法论和工具 |
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| 8.6.2 计划和实施变更 |
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| 8.6.2 计划和实施变更 |
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| 8.6.2.1 计划变更部署 |
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| 8.6.2.2 与利益相关方沟通变更 |
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| 8.6.2.3 管理变更安排 |
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| 8.6.2.4 培训受影响用户 |
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| 8.6.2.5 分发并安装变更 |
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| 8.6.2.6 验证变更 |
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| 8.6.3 计划和管理版本 |
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| 8.6.3 计划和管理版本 |
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| 8.6.3.1 理解和协调版本设计和接受度 |
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| 8.6.3.2 计划版本推出 |
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| 8.6.3.3 分发和安装版本 |
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| 8.6.3.4 验证版本 |
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| 8.6 部署 IT 解决方案 |
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| 8.6 部署信息技术解决方案 |
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| 8.7.1 开发 IT 服务和解决方案交付战略 |
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| 8.7.1 开发信息技术服务和解决方案交付战略 |
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| 8.7.1.1 建立 IT 交付的采购战略 |
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| 8.7.1.2 定义交付流程、程序和工具标准 |
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| 8.7.1.3 选择交付方法论和工具 |
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| 8.7.2 开发 IT 支持战略 |
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| 8.7.2 开发信息技术支持战略 |
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| 8.7.2.1 建立 IT 支持的采购战略 |
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| 8.7.2.2 定义 IT 支持服务 |
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| 8.7.3 管理 IT 基础设施资源 |
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| 8.7.3 管理信息技术基础设施资源 |
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| 8.7.3.1 管理 IT 库存和资产 |
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| 8.7.3.2 管理 IT 资源能力 |
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| 8.7.4 管理 IT 基础设施运营 |
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| 8.7.4 管理信息技术基础设施运营 |
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| 8.7.4.1 交付 IT 服务和解决方案 |
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| 8.7.4.2 进行 IT 运营支持服务 |
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| 8.7.5 支持 IT 服务和解决方案 |
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| 8.7.5 支持信息技术服务和解决方案 |
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| 8.7.5.1 管理可用性 |
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| 8.7.5.2 管理设施 |
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| 8.7.5.3 管理备份/恢复 |
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| 8.7.5.4 管理绩效和产能 |
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| 8.7.5.5 管理事务 |
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| 8.7.5.6 管理问题 |
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| 8.7.5.7 管理查询 |
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| 8.7 交付和支持 IT 服务 |
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| 8.7 交付和支持信息技术服务 |
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| 8.0 管理 IT |
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| 8.0 管理信息技术 |
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