13 开发和管理业务能力L1-L4 ()
13 开发和管理业务能力L1-L4
13.1.1 建立和维护流程管理治理
13.1.1 建立和维护流程管理治理
13.1.1.1 定义和管理治理方式
13.1.1.2 建立和维护流程工具和模板
13.1.1.3 分配和支撑流程所有权
13.1.1.4 进行流程治理活动
13.1.2 定义和管理流程框架
13.1.2 定义和管理流程框架
13.1.2.1 建立和维护流程框架
13.1.2.2 识别跨职能流程
13.1.3 定义流程
13.1.3 定义流程
13.1.3.1 界定流程
13.1.3.2 分析流程
13.1.3.2 分析流程
13.1.3.3 模型化和记录流程
13.1.3.4 发布流程
13.1.4 管理流程绩效
13.1.4 管理流程绩效
13.1.4.1 提供流程培训
13.1.4.2 支持流程执行
13.1.4.3 衡量和报告流程绩效
13.1.4.3 衡量和报告流程绩效
13.1.5 改进流程
13.1.5 改进流程
13.1.5.1 识别和选择改进机会
13.1.5.2 管理改进项目
13.1.5.3 进行持续改进活动
13.1 管理业务流程
13.1 管理业务流程
13.2.1 管理项目组合
13.2.1 管理项目组合
13.2.1.1 建立项目组合策略
13.2.1.2 定义项目组合治理
13.2.1.3 监控项目组合
13.2.2 管理项目群
13.2.2 管理项目群
13.2.2.1 建立项目群结构和方法
13.2.2.2 管理项目群干系人和合作伙伴
13.2.2.3 管理项目群执行
13.2.2.4 评审和报告项目群绩效
13.2.3 管理项目
13.2.3 管理项目
13.2.3.1 建立项目范围
13.2.3.1 建立项目范围
13.2.3.2 开发项目计划
13.2.3.2 开发项目计划
13.2.3.3 执行项目
13.2.3.3 执行项目
13.2.3.4 评审和报告项目绩效
13.2.3.5 关闭项目
13.2 管理项目组合、项目群和项目
13.2 管理项目组合、项目群和单一项目
13.3.1 建立质量需求
13.3.1 建立质量要求
13.3.1.1 定义关键质量特性
13.3.1.2 定义预防性质量活动
13.3.1.3 开发质量控制
13.3.1.3 开发质量控制
13.3.1.4 证明有能力按要求评估合规性
13.3.1.5 完成质量计划
13.3.2 按照要求评估绩效
13.3.2 按照要求评估绩效
13.3.2.1 按质量计划测试
13.3.2.1 按质量计划测试
13.3.2.2 评估测试结果
13.3.2.2 评估测试结果
13.3.3 管理不符合项
13.3.3 管理不符合项
13.3.3.1 评估潜在影响
13.3.3.2 确定短期行动
13.3.3.3 识别根因
13.3.3.4 采取纠正或预防措施
13.3.3.5 关闭不符合项
13.3.4 实施和维护企业质量管理体系
13.3.4 实施和维护企业质量管理体系
13.3.4.1 定义质量战略
13.3.4.2 计划和部署企业质量管理体系的范围、目标和目的
13.3.4.3 识别核心的企业质量管理体系的流程、控制和标准
13.3.4.4 评估企业质量管理体系绩效
13.3.4.5 开发和记录企业质量管理体系的政策、程序、标准与措施
13.3.4.6 为企业质量管理体系的改进创造环境和能力
13.3.4.6 为企业质量管理体系的改进创造环境和能力
13.3 管理企业质量
13.3 管理企业质量
13.4.1 计划变革
13.4.1 计划变革
13.4.1.1 选择流程改进方法论
13.4.1.2 确定利益相关方
13.4.1.3 评估变革准备度
13.4.1.4 识别变革支持者
13.4.1.5 组建设计团队
13.4.1.6 定义范围
13.4.1.7 理解当前状态
13.4.1.8 定义未来状态
13.4.1.9 进行组织风险分析
13.4.1.10 评估文化问题
13.4.1.11 识别影响的群组
13.4.1.12 确定影响的程度/范围
13.4.1.13 建立变革管理的责任制
13.4.1.14 识别变革障碍
13.4.1.15 确定变革推动者
13.4.1.16 识别资源和开发措施
13.4.2 设计变革
13.4.2 设计变革
13.4.2.1 评估与其他计划的关联
13.4.2.2 开发变革管理计划
13.4.2.3 开发培训计划
13.4.2.4 开发沟通计划
13.4.2.5 分配变革支持者
13.4.2.6 开发奖励/激励计划
13.4.2.7 建立变革的采用指标
13.4.2.8 建立/明确新角色
13.4.2.9 识别预算/角色
13.4.3 实施变革
13.4.3 实施变革
13.4.3.1 创建改进/变革承诺
13.4.3.2 业务流程和系统再造
13.4.3.3 支持人员过渡到新角色或退出策略
13.4.3.4 监控变革
13.4.3.5 报告变革
13.4.4 持续改进
13.4.4 持续改进
13.4.4.1 监控改进的流程绩效
13.4.4.2 获取和重用流程变革经验
13.4.4.3 采取必要的纠正措施
13.4 管理变革
13.4 管理变革
13.5.1 开发知识管理策略
13.5.1 开发知识管理策略
13.5.1.1 开发治理模型
13.5.1.2 建立中央知识管理核心群组
13.5.1.3 定义核心群组和运营单元的角色和职责
13.5.1.4 开发筹资模型
13.5.1.5 识别与关键项目的联系
13.5.1.6 开发核心知识管理方法论
13.5.1.7 评估 IT 需要并让 IT 职能参与进来
13.5.1.8 开发培训和沟通计划
13.5.1.9 开发变革管理途径
13.5.1.10 开发策略衡量和指标
13.5.2 评估知识管理能力
13.5.2 评估知识管理能力
13.5.2.1 评估已有知识管理项目成熟度
13.5.2.2 评估已有知识管理途径
13.5.2.3 识别差距和需求
13.5.2.4 增强/修改已有知识管理途径
13.5.2.5 开发新的知识管理途径
13.5.2.6 实施新的知识管理途径
13.5 开发和管理企业级知识管理能力
13.5 开发和管理企业级知识管理能力
13.6.1 创建和管理组织绩效策略
13.6.1 创建和管理组织绩效策略
13.6.1.1 创建企业度量系统模型
13.6.1.2 衡量流程生产率
13.6.1.3 衡量成本效率
13.6.1.4 衡量员工生产率
13.6.1.5 衡量周期时间
13.6.2 对标绩效
13.6.2 对标绩效
13.6.2.1 进行绩效评估
13.6.2.2 开发对标能力
13.6.2.3 进行内部流程和外部竞争性对标
13.6.2.4 进行差距分析
13.6.2.5 建立变革需求
13.6.3 评估流程绩效
13.6.3 评估流程绩效
13.6.3.1 建立适当的绩效指标（基准）
13.6.3.2 建立监控频率
13.6.3.3 收集数据
13.6.3.4 计算绩效度量
13.6.3.5 识别绩效趋势
13.6.3.6 依据基准数据分析绩效
13.6.3.7 准备报告
13.6.3.8 开发绩效改进计划
13.6 衡量和对标
13.6 衡量和对标
13.7.1 确定环境健康和安全的影响
13.7.1 确定环境健康和安全的影响
13.7.1.1 评估产品、服务和运营的环境影响
13.7.1.2 进行健康、安全和环境审计
13.7.2 开发和执行环境、健康和安全的职能程序
13.7.2 开发和执行环境、健康和安全的职能程序
13.7.2.1 识别法规要求和利益相关方的要求
13.7.2.2 评估未来风险和机会
13.7.2.3 创建环境、健康和安全的政策
13.7.2.4 记录和管理环境，健康和安全事件
13.7.3 培训和教育部门员工
13.7.3 培训和教育部门员工
13.7.3.1 与利益相关方沟通环境、健康和安全问题并提供支持
13.7.4 监控和管理环境、健康和安全的职能管理程序
13.7.4 监控和管理环境、健康和安全的职能管理程序
13.7.4.1 管理环境、健康和安全的成本和效益
13.7.4.2 评估和报告环境、健康和安全的绩效
13.7.4.3 实施应急响应计划
13.7.4.4 实施污染防治计划
13.7.4.5 给员工提供环境、健康和安全的支持
13.7 管理环境健康和安全
13.7 管理环境健康和安全
13.0 开发和管理业务能力
13.0 开发和管理业务能力